Dal lead alla relazione.Senza perdere pezzi per strada.
Un CRM non serve a raccogliere nomi.
A cosa serve un CRM
Serve a sapere chi stiamo seguendo, cosa è successo, quale deve essere il prossimo passo e quali informazioni servono per prendere una decisione.
Cos'è un CRM?
Un Customer Relationship Management è un sistema per organizzare informazioni, attività e relazioni con prospect e clienti.
Il valore non sta nel software in sé, ma nel processo che rende visibile.
Prima il processo. Poi il CRM.
ingresso del lead;fonte;qualificazione;assegnazione;stato della trattativa;attività da svolgere;follow-up;esito;rinnovo o relazione successiva.
Solo dopo definiamo campi, pipeline e automazioni.
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Lead management
Centralizziamo, quando previsto, i lead provenienti da form, campagne, attività commerciali o altre fonti compatibili con il sistema.
L'obiettivo è ridurre dispersione e duplicazioni e rendere chiaro chi deve fare cosa.
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Sales Automation
Automatizziamo i passaggi ripetitivi che non richiedono una decisione umana, per esempio notifiche, assegnazioni, reminder, cambi di stato o comunicazioni definite dal processo.
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Marketing + Sales
Il punto di incontro tra marketing e vendite è uno dei luoghi in cui si perde più informazione.
Collegare campagne, sito, CRM e follow-up permette di capire meglio non soltanto quanti lead arrivano, ma come vengono gestiti.
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CRM custom
Quando un CRM standard non è coerente con il processo, possiamo valutare soluzioni personalizzate o integrazioni custom.
La fattibilità dipende da requisiti, sistemi esistenti e complessità del progetto.
Domande frequenti
Implementate CRM già esistenti o sviluppate soluzioni custom?
Entrambe le possibilità possono essere valutate. La scelta dipende dai requisiti e dal livello di personalizzazione necessario.
Potete importare dati esistenti?
La migrazione viene valutata in base a formato, qualità e struttura dei dati di partenza. Non viene data per scontata senza un'analisi.
Collegate il CRM alle campagne advertising?
Quando strumenti e privacy lo consentono, possiamo progettare integrazioni per collegare lead e informazioni commerciali alle fonti di acquisizione.
Potete automatizzare i follow-up?
Sì, per i passaggi che possono essere gestiti con regole definite. I follow-up che richiedono relazione o valutazione commerciale restano in capo alle persone.